1. 南海區堅持“四治”理念加速推進“放心消費”

        來源:佛山市南海區市場監督管理局 訪問量:- 發布日期:2024-03-15 15:25:24

          近年來,南海區緊跟消費新業態發展步伐,聚焦消費者權益保護熱點焦點領域,創新消費糾紛化解機制,延伸基層維權觸角、擴大維權覆蓋面,著力解決消費維權痛點問題,持續打造“放心消費在南?!钡牧己每诒?。2023年,南海區市場監管部門共接收投訴舉報咨詢167525件,其中消費投訴95013件、經濟違法舉報43857件、咨詢28655件,為消費者挽回經濟損失約7093.73萬元,投訴按時處理率和舉報按時核查率均達到100%。

          一、細化大數據應用,創新推進智慧聯治。基于每年10萬多宗的消費投訴舉報數據,強化對數據的挖掘、開發和應用,從糾紛多發行業、被投訴企業排名、消費者關注等方面入手,以月報形式定期梳理分析,研判風險隱患,加強源頭管控,有效防控了一批存在散發、擴大可能的群體投訴糾紛。加大消費投訴信息向社會面的公示力度,為消費者放心消費、理性選擇提供參考,對侵害消費者合法權益等違法行為形成震懾。目前,我區在全國12315消費投訴信息公示平臺已累計公示信息33710條,涉及企業20602家,在平洲玉器行業公示平臺上公示投訴信息2094條,涉及企業993家。

          二、深化大保護格局,一體推進部門共治。逐步構建消費糾紛一體化處理區中心與鎮(街)分中心“1+7”格局,將行政調解、司法調解等部門資源和律師等社會資源納入訴調對接工作,靈活運用案前調解、線上調解、聯合調解等多種形式,打破時間和空間限制,有效化解了一批久調難決的消費糾紛。積極推進消費維權爭議工單協調處置,圍繞教育培訓、托育早教、月子中心、游泳健身、在線旅游等焦點領域,會同教育、人社、衛健、文體等多部門印發工作意見,明確職責分工,有效推動解決一批積壓的投訴舉報工單。加強市、區、鎮三級消委會的組織體系建設,受到省消委會的高度肯定。

          三、優化大維權體系,精準推進企業自治。全面引導轄區內商場超市、電商平臺、農貿市場、餐飲場所和其他企事業單位參與“放心消費”創建,推動糾紛源頭化解,提高消費雙方自行和解率。全區共發展放心消費承諾單位1937家、無理由退貨承諾單位1083家,2023年以來上述單位累計自行處理消費糾紛3505件,為消費者挽回經濟損失49.5萬元;線下無理由退貨10953件,退貨金額93.1萬元。建立ODR(消費糾紛在線解決)企業147家,將“林氏木業”“愛依服”等知名電商企業納入其中,有效提升跨省市消費糾紛和網購糾紛的調處效能,2023年共處理工單3477件。建設消費維權服務站168家,設立消費維權綠色通道企業140家,基層維權觸角進一步延伸。

          四、強化大監督視角,全域推進社會善治。開展“放心消費粵行動”民生實事系列工作,整合部門、協會和社會各界資源,培育新增一批放心消費承諾單位,評選一批優秀消費維權服務站,發布一批消費維權典型案例,開展一次消費領域專項整治行動,激發站點企業參與糾紛源頭化解、市民群眾參與放心消費創建的積極性和主動性。邀請市民群眾參與“你選我檢”“查餐廳”“食品企業品牌游”等現場活動,從第一視角現場監督消費維權工作的開展;推進消費維權進校園、進社區、進商超、進市場、進鄉村的“五進”活動,通過強大的輿論宣傳聲勢擴大消費維權工作社會影響力,提升市民群眾的參與感和獲得感。


        相關附件

        相關稿件

        掃一掃在手機打開當前頁
        文章關鍵詞:
        手機版
        無障礙版
        政務微博
        政務微信
        政務郵箱
        中出人妻中文字幕91_日韩中文字幕第一页_少妇爆乳无码专区_欧美性久久久久久