1. 桂城創新四個“一”監管模式打造玉器行業放心消費環境

        來源:佛山市南海區市場監督管理局 訪問量:- 發布日期:2024-03-15 15:25:55

          近年來,桂城市場監管所錨定高質量發展主線,立足本土產業特色,聚焦玉器行業市場,打造四個“一”的監管模式,全力營造玉器市場網絡交易放心消費環境,有效激發消費活力。

          一個行業標準體系。培育《翡翠制品銷售服務規范》、《翡翠飾品商業評價服務規范》兩項“平洲玉器”市級地方標準發布使用,助推交易服務標準化、市場監管規范化。

          一份行業規范文件。出臺《桂城街道玉石及制品(含加工服務)網絡直播營銷活動規范管理的指導意見》,在適用范圍和直播平臺、經營者、主播三大主體的責任落實進行明確指引,指導交易信息管理和消費糾紛化解,建立交易產品和加工服務全過程追溯機制,強化直播交易全鏈條監管,推動玉器產業規范發展。

          一張誠信紅黑榜單。上線誠信公示紅黑榜,鏈接南海政務云大數據后臺,聯通南海和桂城城市大腦,公示珠寶玉器消費投訴處置情況,在小鎮數字化展廳同步呈現。2023年上線以來,已上傳1827條玉器交易消費糾紛處理結果,充分發揮公眾監督和信用約束作用。

          一套消費維權機制。一是構建“部門+協會+市場+基地”的層級式消費維權體系,分別在平洲玉器珠寶協會和珠寶玉石電商協會設立2個消費維權服務站;二是成立“線上調解室”,為網絡購物平臺產生涉玉器買賣矛盾糾紛的消費者,提供便捷高效的線上調解服務,現已累計調解糾紛813起,其中涉復雜重大糾紛48起,為群眾挽回經濟損失1050萬元。

          多元主體聯動合作。桂城市監所聯合公安、社區、平洲玉器協會、商家等多元主體開展整治行動,嚴查玉器網絡銷售違法違規行為。針對當前通過假冒知名直播間人設,欺騙、誘導消費者進行交易,獲取不當利益的行業亂象,2023年7月,桂城市場監管所聯合公安部門查處了“鄭某假冒某知名玉器珠寶商家直播間人設經營翡翠商品”案件。


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